Du sammenligner måske Netbetdk.dk med det casino, du plejede at bruge, og oplever, at login ikke virker, eller at beløb og bonus opfører sig anderledes. Den mest almindelige årsag er, at din konto eller dine betalingsoplysninger ikke stemmer overens med det, du indtaster.
Login fejler, eller kontoen er låst efter forkerte forsøg
Du indtaster dine oplysninger og får en fejlmeddelelse eller en besked om, at kontoen er midlertidigt låst. Det sker typisk efter flere forkerte forsøg i træk.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af tastefejl eller stort bogstav
- Adgangskoden er ændret på et andet tidspunkt, end du husker
- Kontoen er låst efter for mange forkerte login-forsøg
- Du bruger en anden e-mailadresse end den, du oprettede kontoen med
- Der er flere konti med samme oplysninger, og systemet blokerer for sikkerheds skyld
- Skriv din e-mailadresse og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
- Kontrollér, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
- Prøv at nulstille adgangskoden via login-siden og følg linket i den e-mail, du modtager.
- Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spam-mappe og søg efter afsenderen.
- Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen med den nye adgangskode.
- Brug en opdateret browser på telefonen eller computeren, og undgå private vinduer.
- Slå eventuelle automatiske oversættelsesværktøjer fra, da de kan ændre felterne.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan komme ind efter en nulstilling.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind på din konto.
Indbetaling er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Du ser, at beløbet er registreret hos din bank, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Ofte skyldes det, at indbetalingen er under behandling eller ikke er knyttet til din konto.
- Indbetalingen er stadig ved at blive behandlet mellem bank og casino
- Du har indbetalt med en anden betalingsmetode end den, der er registreret på kontoen
- Beløbet er under den grænse, der gælder for din konto
- Du har indtastet forkerte oplysninger i betalingsfeltet
- Indbetalingen er afvist af banken på grund af manglende dækning
- Opdater siden og tjek saldoen igen efter et kort øjeblik.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Find kvitteringen i din bank og sammenlign beløb og modtager.
- Bekræft, at den betalingsmetode, du brugte, er den samme, som du har brugt før.
- Indtast kun de oplysninger, der står på dit betalingskort eller din konto.
- Prøv en mindre indbetaling for at se, om den går igennem.
- Hvis indbetalingen stadig ikke vises, skal du kontakte supporten hos netbetdk.dk med en kopi af bankkvitteringen.
- Supporten kan bede om en transaktions-id, så hav den klar.
Kontakt supporten, når banken har bekræftet, at beløbet er hævet, men casinoet ikke har registreret det.
Velkomstbonus eller free spins er ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest, at en betingelse ikke er opfyldt.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves
- Indbetalingen er foretaget, før bonussen blev aktiveret
- Du har tidligere haft en konto hos samme brand
- Du bruger en betalingsmetode, der ikke udløser bonus
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse endnu
- Log ind og se, om der ligger en bonus, der venter på at blive aktiveret.
- Indtast bonuskoden med de samme store og små bogstaver, som den er givet.
- Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen skal aktiveres ved indbetaling.
- Bekræft din e-mailadresse via linket i den mail, du har fået.
- Brug en betalingsmetode, der er tilladt til bonus, hvis du er i tvivl.
- Læs de betingelser, der vises i bonussens detaljer, og se, om du opfylder dem.
- Vent med at spille, indtil bonussen er synlig på saldoen.
- Kontakt supporten med oplysninger om din indbetaling, hvis bonussen stadig mangler.
Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser, og bonussen ikke er synlig inden for den periode, der er angivet i bonussens detaljer.
Identitetsverifikation (KYC) hænger fast, eller dokumenter afvises
Du uploader dokumenter, men status ændrer sig ikke, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det sker typisk, fordi dokumentet er uklart eller ikke viser de oplysninger, der kræves.
- Billedet er sløret, beskåret eller for mørkt
- Dokumentet er udløbet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Du har uploadet en filtype, der ikke accepteres
- Der mangler en side eller et hjørne af dokumentet
- Tag et nyt billede i god belysning, og sørg for, at alle kanter er med.
- Brug den originale fil, og undgå skærmbilleder af dokumentet.
- Kontrollér, at navn, fødselsdato og dokumentnummer er læsbart.
- Upload kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der er sendt.
- Vent på svar, før du uploader igen, så du ikke sender dubletter.
- Hvis dokumentet er udløbet, skal du skaffe et nyt, før du prøver igen.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart dokument, og status stadig ikke ændrer sig.
- Supporten kan bede om supplerende dokumentation, så hav det klar.
Kontakt supporten, når du har uploadet et klart og gyldigt dokument, og verifikationen ikke er afsluttet efter den tid, der er angivet i din konto.
Brug samme navn, e-mail og betalingsmetode, som du oprettede kontoen med, og tjek dine oplysninger, inden du indbetaler eller aktiverer en bonus.