Amikor a Wazamba casino login oldalán a belépés után azonnal egy dokumentumfeltöltő ablak jelenik meg, és a feltöltés után sem történik semmi, a legtöbb esetben a KYC-folyamat akadt el. A hitelesítés elakadása vagy az elutasított dokumentumok leggyakoribb oka a nem megfelelő minőségű vagy hiányos igazolás.

Identity verification (KYC) elakadása vagy elutasított dokumentumok

A játékos azt látja, hogy a fiókja „függőben” státuszban van, és a dokumentumai elutasításra kerültek. A leggyakoribb okok a következők:

  • A feltöltött kép homályos, túl sötét vagy a szélek le vannak vágva.
  • A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztráció során megadottakkal.
  • A címigazolás nem tartalmazza a teljes nevet és a lakcímet, vagy a dokumentum nem friss.
  • A feltöltés során a fájlformátum nem támogatott, vagy a fájlméret túl nagy.
  • A játékos több dokumentumot tölt fel ugyanarról a személyről, ami zavart okoz a rendszerben.

Íme, mit tehet a játékos:

  1. Ellenőrizze, hogy a feltöltött képek élesek és jól olvashatók-e.
  2. Gondoskodjon róla, hogy a dokumentumok szélei láthatók legyenek, és semmi ne takarja el azokat.
  3. Használjon olyan fájlformátumot, amelyet a rendszer elfogad, és ügyeljen a fájlméretre.
  4. Ellenőrizze, hogy a személyi igazolvány érvényes, és az adatok megegyeznek a fiókban megadottakkal.
  5. A címigazolás legyen friss, és tartalmazza a teljes nevet és a pontos lakcímet.
  6. Töltse fel a dokumentumokat egyenként, hogy elkerülje a felesleges feltöltéseket.
  7. Ha a feltöltés után sem változik a státusz, várjon egy rövid ideig, majd nézze meg újra a fiókját.
  8. Ha a dokumentumot ismételten elutasítják, ellenőrizze, hogy nem csúszott-e el a gépezet, és a képek valóban a kért oldalt mutatják-e.
  9. Ha a hiba továbbra is fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és mellékelje a korábban feltöltött dokumentumokat.

Ha a fenti lépések után sem sikerül a hitelesítés, vagy a dokumentumokat többször is elutasítják, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Welcome bónusz vagy ingyenes pörgetések nem íródtak jóvá

A játékos azt tapasztalja, hogy a bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a fiókjában a regisztráció vagy a befizetés után. A https://wazamba.co.hu/ bónuszrendszerében a leggyakoribb okok a következők:

  • A bónuszhoz kapcsolódó befizetés nem a megfelelő módon történt, vagy a befizetés még nem érkezett meg.
  • A játékos korábban már igénybe vett egy hasonló bónuszt, és nem jogosult rá.
  • A bónuszkódot nem adta meg, vagy elírta a regisztráció során.
  • A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális befizetés nem történt meg.
  • A bónusz jóváírása késik a rendszerben, vagy a bónusz már lejárt.

Íme, mit tehet a játékos:

  1. Ellenőrizze, hogy a bónuszhoz szükséges befizetés megtörtént-e, és a megfelelő összeggel.
  2. Nézze meg, hogy a bónuszhoz tartozó kódot helyesen adta-e meg a regisztráció vagy a befizetés során.
  3. Győződjön meg róla, hogy a bónusz feltételei teljesülnek-e, és nem használt-e már hasonló ajánlatot.
  4. Ha a bónusz nem jelenik meg azonnal, várjon egy rövid ideig, majd frissítse a bónusz oldalát.
  5. Ellenőrizze a fiókjában a bónuszok listáját, hátha a bónusz ott van, csak nem a főoldalon látszik.
  6. Ha a bónusz feltételei között szerepel a befizetés, ellenőrizze, hogy a befizetés a megfelelő módon történt-e.
  7. Ha a bónusz mégsem jelenik meg, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és küldje el a bónusz részleteit.

Ha a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem íródik jóvá, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a casino egyenlegen

A játékos azt látja, hogy a bankja szerint a befizetés megtörtént, de a Wazamba casinón az egyenlege nem növekedett. A leggyakoribb okok a következők:

  • A befizetés még feldolgozás alatt van a bank vagy a fizetési szolgáltató részéről.
  • A befizetés egy olyan módszerrel történt, amelynek feldolgozása hosszabb ideig tart.
  • A játékos tévesen másik fiókba vagy másik valutában utalt.
  • A befizetés összege nem érte el a minimális befizetési összeget, ezért nem íródott jóvá.
  • Technikai hiba történt a tranzakció feldolgozása során.

Íme, mit tehet a játékos:

  1. Ellenőrizze a bankjában a tranzakció részleteit, beleértve a dátu­mot és az összeget.
  2. Nézze meg a Wazamba casino fiókjában a tranzakciós előzményeket, hátha a befizetés függőben van.
  3. Győződjön meg róla, hogy a befizetés a helyes fiókba és a helyes valutában történt.
  4. Ha a befizetés egy lassabb módszerrel történt, várjon türelemmel, amíg a feldolgozás befejeződik.
  5. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege elérte-e a minimális befizetési összeget.
  6. Ha a befizetés több mint egy napja függőben van, keresse fel az ügyfélszolgálatot a tranzakció azonosítójával.

Ha a befizetés a banki visszaigazolás ellenére sem jelenik meg a casinón, és a fenti lépések nem segítenek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Kifizetés függőben marad a vártnál tovább

A játékos azt tapasztalja, hogy a kifizetési kérelem státusza „függőben” marad, és nem történik előrelépés. A leggyakoribb okok a következők:

  • A kifizetés feldolgozása még folyamatban van, és a rendszer sorban áll.
  • A játékos még nem fejezte be a KYC-folyamatot, ezért a kifizetés nem indítható el.
  • A kifizetési kérelem hiányos adatokat tartalmaz, például hibás bankszámlaszámot.
  • A kifizetés egy olyan módszerrel történik, amelynek feldolgozása hosszabb ideig tart.
  • A játékos nem teljesítette a bónuszhoz kapcsolódó feltételeket, ezért a kifizetés blokkolva van.

Íme, mit tehet a játékos:

  1. Ellenőrizze a fiókjában a kifizetés státuszát, és nézze meg, hogy van-e hibaüzenet.
  2. Győződjön meg róla, hogy a KYC-folyamat befejeződött, és a dokumentumai jóváhagyásra kerültek.
  3. Ellenőrizze, hogy a kifizetési kérelemben megadott adatok helyesek-e, különösen a bankszámlaszám.
  4. Ha bónusszal játszott, ellenőrizze, hogy teljesítette-e a bónusz feltételeit.
  5. Ha a kifizetés egy lassabb módszerrel történik, várjon türelemmel, amíg a feldolgozás befejeződik.
  6. Ha a kifizetés több napja függőben van, és a fenti lépések nem segítettek, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Ha a kifizetés a vártnál tovább marad függőben, és a fenti ellenőrzések nem oldják meg a problémát, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a játékos már a regisztráció során pontosan kitölti az adatait, és a dokumentumokat jó minőségben tölti fel.