Bet365 problemer i Norge: uttak, bonus, innlogging og innskudd

Du trykker på uttak og forventer at pengene skal forlate saldoen, men beløpet blir stående som ventende mens saldoen ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller et vilkår for bonusen fortsatt er åpen, og at uttaket derfor holdes tilbake til saken er avklart.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Spilleren ser et uttak merket som ventende, mens saldoen forblir uendret og ingen penger dukker opp på bankkontoen.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet ennå.
• Et bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en konto som ikke står i spillerens navn.
• Flere uttak er bestilt samtidig og behandles etter hverandre.
• En manuell kontroll er startet fordi spillmønsteret skiller seg ut.

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato står likt som i banken.
3. Bekreft at e-posten og telefonnummeret på kontoen er oppdatert.
4. Se om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må fullføres først.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
6. Kontroller at uttaket går til samme konto som innskuddene kom fra.
7. Last inn kontosiden på nytt i telefonens nettleser for å se oppdatert status.
8. Last opp et kontoutdrag eller bilde av legitimasjon hvis det er bedt om det.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
10. Skriv ned dato og referanse for uttaket, slik at du har det klart ved kontakt.

Kontakt support når statusen fortsatt er ventende etter at alle kontoopplysninger er bekreftet og bonusen er avsluttet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises verken på saldoen eller i bonusoversikten.

• Bonusen er ikke aktivert i det hele tatt, fordi innskuddet ble gjort uten å velge tilbudet.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke gir bonus.
• Spilleren har hatt en konto tidligere, og velkomsttilbudet gjelder bare nye spillere.
• Et vilkår som manglende bekreftelse av e-post blokkerer utbetalingen.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før det åpnes.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt.
2. Les hvilke innskudd som kvalifiserer, og sammenlign med ditt eget innskudd.
3. Sjekk at du valgte bonusen før innskuddet ble sendt, ikke etterpå.
4. Bekreft e-postadressen hvis det står en påminnelse om det på kontoen.
5. Se etter gratisspinnene inne i selve spillet, ikke bare på hovedsiden.
6. Kontroller at du ikke har en eldre konto med samme personopplysninger.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
8. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
9. Spill ikke videre på beløpet før du vet om det inngår i et bonusvilkår.
10. Følg med på svaret i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.

Kontakt support når innskuddet kvalifiserer, bonusen var valgt på forhånd, og tilbudet fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Spilleren skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om feil opplysninger eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig lås.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• Kontoen er sperret fordi en kontroll av identitet pågår.
• Innlogging forsøkes på en side som ikke er den offisielle.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
3. Åpne e-posten i samme nettleser som du logger inn med.
4. Sjekk søppelpostmappen hvis lenken ikke har kommet fram.
5. Slå opp brukernavnet i en tidligere e-post fra kontoen hvis du er usikker.
6. Prøv innloggingen i en annen nettleser på telefonen.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
8. Vent til en eventuell låseperiode er over før du prøver igjen.
9. Logg inn via https://bet365-no.eu/ og bruk samme opplysninger som før.
10. Send support en melding med brukernavn og tidspunkt for de mislykkede forsøkene.

Kontakt support når passordet er tilbakestilt, låsen fortsatt gjelder, og ingen kontroll er varslet på kontoen.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret og innskuddet står ikke i historikken.

• Innskuddet er sendt men ikke bekreftet av betalingsløsningen ennå.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
• Innskuddet er gjort til feil konto, for eksempel en gammel konto.
• En kontroll av navn eller betalingskilde holder beløpet tilbake.
• Siden ble lastet på nytt under betalingen, slik at kvitteringen forsvant.

1. Last inn kontosiden på nytt og se om saldoen er oppdatert.
2. Åpne innskuddshistorikken og se om beløpet står som mottatt eller avvist.
3. Finn kvitteringen i bankappen og noter referansenummeret.
4. Sjekk at betalingskortet eller kontoen står i ditt eget navn.
5. Bekreft at innskuddet ble sendt til den kontoen du faktisk er logget inn på.
6. Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
7. Ta skjermbilde av både bankkvittering og innskuddshistorikk.
8. Send begge skjermbildene til support sammen med tidspunktet.
9. Oppgi referansenummeret fra banken i meldingen.
10. Følg svaret i innboksen på kontoen til beløpet er plassert.

Kontakt support når banken viser en fullført betaling, men innskuddet verken er på saldoen eller i historikken etter at siden er lastet på nytt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk som bør gjøres først for hvert av problemene over.

Hver rad peker på den ene sjekken som raskest gir svar. Ved uttak er det kontostatusen som avgjør om saken ligger hos spilleren eller hos kontrollen. Ved bonus er det valget som ble gjort før innskuddet som teller. Ved innlogging er det lagrede passordet i nettleseren som oftest skaper feilen. Ved innskudd er det historikken på kontoen som viser om beløpet er mottatt eller avvist. Uansett problem bør du ta skjermbilde før du kontakter support, slik at saken kan følges opp med riktige opplysninger.

Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse sakene, er å fullføre én handling om gangen i telefonens nettleser og vente på bekreftelsen før du går videre.