Du sammenligner med den forrige casinooperatøren og ser at innskuddet er trukket fra bankkontoen, men ikke dukket opp på RooliCasino-saldoen. Den vanligste årsaken er at beløpet fortsatt er under behandling i betalingskjeden eller at en manuell kontroll er satt i gang.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Du ser en transaksjon i banken, men saldoen på RooliCasino står uendret. Mulige årsaker er at beløpet er reservert men ikke bokført, at du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for din konto, at en kontroll av spillerens identitet pågår, at du har skrevet feil kontonummer, eller at en teknisk feil har stoppet overføringen.

  • Beløpet er reservert i banken, men ikke sendt videre til RooliCasino.
  • Betalingsmåten er ikke tilgjengelig for din kontotype.
  • En identitetskontroll er startet fordi opplysningene dine ikke stemmer.
  • Du har tastet feil kontonummer, eller brukt en konto som ikke er i ditt navn.
  • En midlertidig feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen.
  1. Vent litt og oppdater saldoen på RooliCasino på nytt før du gjør noe annet.
  2. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg.
  3. Sjekk i banken at beløpet er trukket og ikke bare reservert.
  4. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
  5. Kontroller at betalingsmåten du brukte, er tilgjengelig for din konto.
  6. Se om du har fått en e-post eller melding fra RooliCasino om manglende dokumentasjon.
  7. Send inn dokumentene som eventuelt mangler, slik at kontrollen kan fullføres.
  8. Gjør et nytt innskudd med en annen betalingsmåte bare hvis du er sikker på at det første ikke er bokført.
  9. Unngå å gjenta samme innskudd flere ganger, da det kan skape doble reservasjoner.
  10. Samle transaksjons-ID, tidspunkt og skjermbilde før du kontakter support.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og du har ventet gjennom en normal behandlingssyklus uten at saldoen er oppdatert.

Innlogging som stopper eller konto som låses etter feil forsøk

Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsakene kan være at passordet er skrevet feil, at store og små bokstaver blandes, at du bruker feil e-post eller brukernavn, at for mange forsøk har låst kontoen midlertidig, eller at en sikkerhetskontroll krever bekreftelse.

  • Passordet er tastet feil, ofte på grunn av store og små bokstaver.
  • Du bruker en annen e-postadresse eller et annet brukernavn enn det du registrerte.
  • Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
  • En sikkerhetskontroll venter på bekreftelse fra deg.
  • Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
  1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
  2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
  3. Prøv å skrive passordet i et enkelt tekstfelt for å se hva du faktisk taster.
  4. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene i e-posten du mottar.
  5. Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
  6. Vent en stund før du prøver på nytt hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
  7. Åpne RooliCasino i en annen nettleser eller i inkognitomodus på telefonen.
  8. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
  9. Sjekk at du ikke bruker en VPN eller et nettverk som blokkerer innloggingssiden.
  10. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan se hva som stopper deg.

Kontakt support hvis du har fulgt tilbakestillingsflyten og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen forblir låst uten at du får en ny e-post.

Uttak som blir liggende ubehandlet

Du ser at uttaket står som under behandling, men ingenting skjer med saldoen eller bankkontoen. Det kan skyldes at en kontroll av spillerens konto ikke er fullført, at uttaksmetoden ikke samsvarer med innskuddsmetoden, at bonusvilkår ikke er oppfylt, at en manuell gjennomgang pågår, eller at feil kontoopplysninger er registrert.

  • Kontrollen av identitet eller adresse er ikke fullført.
  • Uttaket går til en annen metode enn den du satte inn med.
  • Vilkårene for en aktiv bonus er ikke oppfylt.
  • En manuell gjennomgang av uttaket pågår.
  • Kontonummeret eller mottakeropplysningene er feil registrert.
  1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som under behandling eller godkjent.
  2. Sjekk at alle dokumenter for identitet og adresse er lastet opp og godkjent.
  3. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med metoden du brukte for innskudd.
  4. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill før uttak.
  5. Kontroller at mottakerkontoen er i ditt eget navn.
  6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
  7. Hvis du bruker telefonens nettleser, tøm hurtigbufferen og prøv på nytt.
  8. Hos https://www.roolicasino.gr.com/ kan du sjekke kontohistorikken på nytt etter at dokumentene er sendt inn.
  9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
  10. Samle kontoutskrift, skjermbilde av statusen og dokumentasjon på innskuddene.

Kontakt support når uttaket har stått stille gjennom en normal behandlingsperiode og du har levert alt som er etterspurt.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsakene kan være at beløpet er over grensen for din kontotype, at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, at grensen er satt av hensyn til ansvarlig spill, at betalingsmetoden har egne beløpsgrenser, eller at kontoopplysningene ikke samsvarer med betalingsmåten.

  • Beløpet er over grensen som gjelder for kontoen din.
  • Du har nådd en daglig eller ukentlig transaksjonsgrense.
  • Grensen er satt som et ansvarlig spill-tiltak.
  • Betalingsmetoden har sine egne beløpsgrenser.
  • Opplysningene på kontoen stemmer ikke med betalingsmåten.
  1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
  2. Prøv et lavere beløp hvis grensen gjelder selve transaksjonen.
  3. Sjekk om du har nådd en daglig grense og vent til neste periode.
  4. Se om grensen er satt av deg selv som et ansvarlig spill-tiltak.
  5. Kontroller at navnet på kontoen samsvarer med navnet på RooliCasino-kontoen.
  6. Bruk en betalingsmetode som tillater beløpet du ønsker.
  7. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
  8. Unngå å prøve samme transaksjon mange ganger, da det kan låse midler.
  9. Noter grensen og beløpet du forsøkte, slik at support raskt ser saken.
  10. Be support om å forklare hvilken grense som gjelder for din konto.

Kontakt support når du ikke forstår hvilken grense som er nådd, eller når grensen ser ut til å være satt feil for din konto.

Sjekk at navn, adresse og dokumenter er oppdatert før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.