Rizk problemi: zašto kartica ne prolazi i što učiniti

Na zaslonu vidite poruku ‘Vaš zahtjev za isplatu je u obradi’ ili ‘Dokumenti nisu prihvaćeni’, a najčešći razlog je nepotpuna provjera identiteta ili podatak koji se ne podudara s onim u banci. Isti se problem ponavlja i kad igrač pošalje depozit, a stanje na računu ostane nepromijenjeno.

Isplata kasni dulje od očekivanog

Kad otvorite povijest transakcija, status isplate stoji na ‘U obradi’ danima, iako je zahtjev poslan. To se događa zbog nekoliko uobičajenih uzroka.

• Provjera identiteta nije završena pa sustav čeka dokumente.
• Način isplate nije isti kao način uplate.
• Podaci o vlasniku računa ne odgovaraju podacima u Rizk profilu.
• Bonus je još aktivan i uvjeti za isplatu nisu ispunjeni.
• Pogrešan IBAN ili broj kartice u zahtjevu.

1. Otvorite povijest transakcija i provjerite točan status zahtjeva.
2. Provjerite je li isplata označena kao ‘U obradi’ ili ‘Zadržano’.
3. Otvorite odjeljak s dokumentima i pogledajte je li neki dokument odbijen.
4. Ako je dokument odbijen, pošaljite novu, jasniju fotografiju.
5. Provjerite podudaraju li se ime i adresa u profilu s podacima u banci.
6. Provjerite je li odabrani način isplate isti kao način uplate.
7. Ako nije, odaberite način koji ste koristili za uplatu.
8. Provjerite je li bonus još aktivan i jesu li njegovi uvjeti ispunjeni.
9. Ako jest, dovršite preostale uvjete ili zatražite savjet podrške.
10. Provjerite IBAN ili broj kartice u zahtjevu za isplatu.
11. Ispravite pogrešan podatak i ponovno pošaljite zahtjev.
12. Ako je sve ispravno, pričekajte jedan radni dan i zatim kontaktirajte podršku.

Ako je isplata i dalje ‘U obradi’ nakon što ste ispravili sve navedeno, obratite se korisničkoj podršci s brojem zahtjeva.

KYC provjera zapela ili su dokumenti odbijeni

Na zaslonu za verifikaciju stoji ‘Dokument odbijen’ ili ‘Potrebna dodatna provjera’, a razlog je najčešće nejasna fotografija ili podatak koji se ne podudara.

• Fotografija je mutna, izrezana ili presjajna.
• Dokument je istekao ili je rub nedovoljno vidljiv.
• Ime i adresa u profilu ne odgovaraju dokumentu.
• Poslan je dokument koji nije tražen.
• Adresa nije potvrđena dokumentom koji je tražen.

1. Otvorite odjeljak za verifikaciju i pogledajte koji je dokument odbijen.
2. Pročitajte razlog odbijanja koji stoji uz dokument.
3. Provjerite je li dokument koji ste poslali upravo onaj koji se traži.
4. Provjerite je li dokument istekao i je li vidljiv cijeli rub.
5. Izradite novu fotografiju pri dnevnom svjetlu, bez odsjaja.
6. Postavite dokument na ravnu podlogu i uslikajte ga iz neposredne blizine.
7. Pobrinite se da su svi kutovi i tekst jasno vidljivi.
8. Provjerite da ime i adresa u profilu odgovaraju dokumentu.
9. Ako ne odgovaraju, ispravite podatke u profilu prije slanja.
10. Pošaljite samo dokument koji je zatražen, bez dodatnih stranica.
11. Pričekajte potvrdu da je dokument zaprimljen.
12. Ako je potrebna adresa, pošaljite račun s adresom koji nije stariji od nekoliko mjeseci.
13. Ako se status ne promijeni ni nakon ponovnog slanja, kontaktirajte podršku s brojem zahtjeva.

Detaljna uputa za svaki korak nalazi se na rizk.com.hr, a podrška pomaže ako se status ne promijeni.

Ako ni nakon ispravka status ostane ‘U obradi’ dulje od jednog radnog dana, obratite se podršci i navedite koje ste dokumente poslali.

Depozit je skinut s računa, ali nije na saldu

U banci vidite terećenje, a na Rizk saldu nema odgovarajućeg iznosa, što je najčešće posljedica pogrešnog poziva na broj ili kašnjenja u obradi.

• Pogrešan poziv na broj ili opis plaćanja.
• Uplata je poslana na račun koji nije namijenjen depozitima.
• Način plaćanja nije podržan za depozit.
• Uplata je još u obradi u banci.
• Depozit je poslan s računa koji nije na vaše ime.

1. Otvorite povijest transakcija u Rizk profilu.
2. Provjerite postoji li zapis o depozitu sa statusom ‘U obradi’.
3. Provjerite u banci je li uplata već terećena.
4. Provjerite jeste li upotrijebili točan poziv na broj i opis.
5. Ako niste, kontaktirajte banku i zatražite ispravak.
6. Provjerite je li uplata poslana na račun koji je naveden za depozite.
7. Ako nije, zatražite povrat od banke.
8. Provjerite je li način plaćanja podržan za depozit.
9. Ako nije, odaberite drugi način koji je podržan.
10. Provjerite je li depozit poslan s računa na vaše ime.
11. Ako nije, nemojte ponavljati uplatu i obratite se podršci.
12. Pričekajte potvrdu banke o izvršenoj transakciji.
13. Ako se saldo ne promijeni, kontaktirajte podršku s potvrdom o uplati.

Ako ni nakon provjere svih podataka depozit nije vidljiv na saldu, obratite se podršci s potvrdom banke.

Depozit ili isplata odbijeni zbog ograničenja

Prilikom slanja zahtjeva pojavljuje se poruka da je transakcija iznad dopuštenog iznosa ili da je dosegnut dnevni limit. Uzroci su najčešće povezani s ograničenjima računa ili načina plaćanja.

• Iznos premašuje dnevni ili mjesečni limit računa.
• Način plaćanja ima vlastito ograničenje po transakciji.
• Limit je postavljen na razini računa ili na razini načina plaćanja.
• Isplata premašuje preostali iznos nakon prethodnih isplata.
• Način plaćanja trenutačno ne prihvaća transakcije te veličine.

1. Pročitajte točan tekst poruke o ograničenju.
2. Zapišite iznos koji pokušavate poslati.
3. Provjerite koji je limit naveden u vašem profilu.
4. Usporedite iznos s dnevnm limitom za depozit.
5. Usporedite iznos s mjesečnim limitom za isplatu.
6. Ako je iznos veći, smanjite ga na dopuštenu razinu.
7. Provjerite ograničenje pojedinog načina plaćanja.
8. Ako je ono niže, odaberite drugi način plaćanja.
9. Ako je limit na razini računa, zatražite njegovu promjenu u podršci.
10. Pričekajte potvrdu promjene prije ponovnog zahtjeva.
11. Ponovno pošaljite zahtjev s iznosom unutar dopuštenog.
12. Ako je isplata odbijena zbog preostalog iznosa, provjerite povijest isplata.
13. Ako se ograničenje ponavlja, kontaktirajte podršku i navedite točan iznos i način plaćanja.

Ako ograničenje i dalje vrijedi nakon provjere svih koraka, kontaktirajte podršku s detaljima zahtjeva.

Brzi pregled

Sljedeća tablica sažima najčešće probleme i prvi korak koji igrač može poduzeti.

Kod isplate najčešće pomaže da način isplate bude isti kao način uplate. Kod depozita provjerite poziv na broj i opis prije slanja. KYC dokumente šaljite kao jasne fotografije bez odsjaja. Ograničenja provjerite prije nego pošaljete veći iznos. Ako se problem ponovi, zapišite broj zahtjeva i vrijeme transakcije. Podršci pošaljite sve u jednoj poruci kako bi brže pronašla vaš slučaj.

Prije svake uplate provjerite podudaraju li se ime i adresa u profilu s podacima u banci.