Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden in de browser van je telefoon, en dat komt meestal door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit. Een formulier dat maar blijft hangen of een betaling die op geweigerd springt, wijst vaak op iets anders: een gegeven dat niet klopt of een voorwaarde die nog niet is vervuld.
Spellen en pagina’s laden niet op de telefoon
Je opent WBetZ Casino in de browser en krijgt een leeg vlak, een draaiend wiel of een spel dat na enkele seconden terugvalt naar het menuscherm.
- De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- De browserversie is te oud voor de spellen op de pagina.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen tegen.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Sluit alle andere tabbladen en open WBetZ Casino opnieuw in een vers tabblad.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer het nog eens.
- Wis de cache en de cookies van je browser via de instellingen van de telefoon.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie die je toestel ondersteunt.
- Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Start de telefoon opnieuw op als het scherm weer leeg blijft.
- Probeer een andere browser, bijvoorbeeld de standaardbrowser van je toestel.
- Test of een eenvoudig spel zonder veel bewegende beelden wel opent.
- Log uit en weer in bij Wbetz Casino casino online, zodat een oude sessie niet blijft hangen.
- Blijft het probleem bij elk spel terugkomen, dan ligt het niet aan jouw toestel.
Neem contact op met de support als geen enkele browser en geen enkele verbinding de spellen laat laden.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt een paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle in behandeling blijft of dat het document opnieuw wordt gevraagd.
- De foto is onscherp, donker of afgesneden aan de randen.
- Een deel van het document is bedekt door een vinger of een schaduw.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen of het adresbewijs is te oud.
- De gegevens zijn in een ander formaat opgestuurd dan gevraagd.
- Leg het document op een effen, lichte ondergrond zonder reflectie.
- Zorg voor gelijkmatig daglicht en vermijd flits of lampen die schitteren.
- Maak de foto recht van boven en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst en de foto scherp genoeg zijn voordat je verstuurt.
- Vergelijk de naam, geboortedatum en het adres met wat er in je profiel staat.
- Pas je profielgegevens aan als daar een typefout in zit.
- Stuur beide zijden van een identiteitskaart of paspoort mee als dat nodig is.
- Gebruik een adresbewijs waar je naam en adres duidelijk op staan.
- Verstuur het bestand in het gevraagde formaat en niet als schermafbeelding.
- Wacht de beoordeling af en stuur niet steeds dezelfde upload opnieuw.
- Vraag alleen om hulp als een document na een goede foto nog wordt afgekeurd.
Neem contact op met de support als je niet weet welk document ontbreekt of waarom een scherpe foto opnieuw wordt geweigerd.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je vult een bedrag in en krijgt meteen een melding dat de storting of opname boven een limiet uitkomt of niet is toegestaan.
- Het bedrag ligt boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Het bedrag ligt onder het minimum voor de gekozen betaalmethode.
- Je hebt het dag- of weekplafond van je account al bereikt.
- Er staat nog een openstaande opname of bonusvoorwaarde in de weg.
- De gekozen betaalmethode is niet beschikbaar voor dit soort transactie.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke grens wordt genoemd.
- Verlaag het bedrag naar een waarde binnen de grenzen die voor jou gelden.
- Verhoog het bedrag als het onder het minimum van de methode ligt.
- Controleer of er nog een opname in behandeling is die je tegoed blokkeert.
- Rond eerst een actieve bonusvoorwaarde af voordat je opnieuw opneemt.
- Kies een andere betaalmethode die wel binnen je limieten past.
- Splitst een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om een grens te omzeilen.
- Neem een pauze als je het dagplafond hebt bereikt en probeer het later opnieuw.
- Controleer of je account volledig is geverifieerd, want dat kan een opname tegenhouden.
- Vraag hulp als hetzelfde bedrag bij elke methode blijft worden geweigerd.
Neem contact op met de support als je niet kunt zien welke limiet precies geldt of als een opname zonder uitleg wordt tegengehouden.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is, of dat je account tijdelijk is vergrendeld.
- Het wachtwoord bevat een typefout of een verkeerde hoofdletter.
- De gebruikersnaam of het e-mailadres is anders dan bij de registratie.
- Er zijn te veel mislukte pogingen achter elkaar gedaan.
- De automatische aanvulling van de browser vult oude gegevens in.
- De sessie is verlopen en het inlogscherm reageert daardoor niet goed.
- Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters en speciale tekens.
- Zet automatisch aanvullen uit en wis de opgeslagen wachtwoorden in de browser.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij het account hoort.
- Probeer in een privévenster van de browser in te loggen.
- Wis de cookies en herlaad de inlogpagina.
- Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link uit de herstelmail binnen de geldigheid ervan.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Probeer niet steeds opnieuw, want elke poging kan de blokkade verlengen.
- Vraag hulp als je geen herstelmail ontvangt of het account vergrendeld blijft.
Neem contact op met de support als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van je account of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.
Houd je profielgegevens en je documenten up-to-date voordat je gaat storten of opnemen, want de meeste blokkades ontstaan door een verouderd gegeven of een onscherpe foto.