1win-strul: laddning, insättningar, bonusar och inloggning

Du sitter på bussen och sidan fastnar halvvägs, eller du klickar på ett spel och inget händer. Det beror oftast på att webbläsaren har sparat en gammal version av sidan eller att anslutningen tappar fart. På kvällen när du ska sätta in pengar nekas transaktionen, och då handlar det nästan alltid om att beloppet ligger utanför vad som är tillåtet för kontot.

Sidan eller spelen laddar inte i mobilen

Du ser en vit skärm eller en snurrande laddningsikon när du öppnar 1win i telefonens webbläsare. Det vanligaste skälet är att webbläsaren har kvar en gammal kopia av sidan eller att nätverket växlar mellan wifi och mobilnät.

• Webbläsarens cache har sparat en gammal version av sidan.
• Anslutningen växlar mellan wifi och mobildata mitt i laddningen.
• Telefonen har för lite ledigt minne för att rendera spelet.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stoppar skript som behövs.
• Webbläsaren är föråldrad och klarar inte sidans teknik.

1. Ladda om sidan genom att dra nedåt från skärmens överkant.
2. Stäng fliken och öppna 1win igen i en ny flik.
3. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
4. Stäng av annonsblockeraren för sidan tillfälligt.
5. Prova att byta mellan wifi och mobildata.
6. Stäng andra flikar och appar som tar minne.
7. Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
8. Öppna ett enklare spel för att se om felet sitter i spelet eller sidan.
9. Starta om telefonen om problemet kvarstår.
10. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
11. Logga in på nytt om sidan laddar men spelet inte startar.
12. Kontakta supporten om felet återkommer efter alla dessa steg, särskilt om samma spel aldrig laddar.

Om du vill läsa mer om hur 1win fungerar i mobilen kan du besöka https://1win-se.org/ för en översikt.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du får ett meddelande om att beloppet inte är tillåtet när du försöker sätta in eller ta ut pengar. Orsaken är nästan alltid att summan ligger under eller över de gränser som gäller för kontot.

• Beloppet är lägre än minsta tillåtna insättning.
• Beloppet är högre än högsta tillåtna insättning.
• Uttaget överstiger vad som får tas ut per gång.
• Kontot har inte fullständig verifiering för uttag.
• Du har valt ett betalsätt som har egna gränser.

1. Läs meddelandet på skärmen och notera vilket belopp som nekas.
2. Justera summan så att den ligger inom intervallet som visas.
3. Prova ett lägre belopp först för att se om det godkänns.
4. Kontrollera att du använder ett betalsätt som är tillgängligt för ditt konto.
5. Slutför verifieringen av kontot om den inte är klar.
6. Ta bort och lägg till betalsättet på nytt om det inte svarar.
7. Prova uttaget igen efter en stund om det nekades tillfälligt.
8. Dela upp ett stort uttag i mindre delar om gränsen slår till.
9. Kontrollera att saldot är tillgängligt för uttag och inte bundet i ett pågående spel.
10. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
11. Undvik att försöka flera gånger i rad med samma belopp.
12. Kontakta supporten om samma belopp nekas trots att det ligger inom gränsen.

Välkomstbonus eller free spins har inte kommit in

Du har registrerat dig och väntar på bonusen eller free spins, men saldot visar inget extra. Det beror oftast på att en villkorad del av erbjudandet inte är uppfylld, som att insättningen gjordes utan att bonusen valdes.

• Bonusen valdes inte aktivt före insättningen.
• Insättningen gjordes med ett betalsätt som inte ger bonus.
• En kampanjkod skrevs fel eller uteslöts.
• Free spins gäller bara ett visst spel som du inte har öppnat.
• Du har redan haft ett konto eller tagit del av ett liknande erbjudande.

1. Öppna bonussidan och se om erbjudandet kräver en kod.
2. Skriv koden i rätt fält med rätt stavning om du har en sådan.
3. Gör insättningen först efter att du har valt bonusen.
4. Kontrollera att betalsättet är godkänt för bonusen.
5. Öppna spelet som free spins gäller för att se om de ligger där.
6. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
7. Läs igenom vilka villkor som gäller för just den bonusen.
8. Undvik att göra flera insättningar i rad innan bonusen syns.
9. Kontakta supporten med uppgift om när insättningen gjordes om bonusen fortfarande saknas.
10. Be om hjälp att lägga till en 1win promo code i efterhand om koden glömdes.
11. Avvakta med nya insättningar tills ärendet är löst.

Inloggning misslyckas eller kontot låses efter försök

Du får felmeddelande om lösenordet eller att kontot är tillfälligt låst. Det händer oftast efter flera felaktiga försök i rad eller när lösenordet har skrivits med fel tangenter.

• Lösenordet skrivs med fel versaler eller specialtecken.
• Flera felaktiga försök har låst kontot tillfälligt.
• Tangentbordet på telefonen byter språk mitt i inloggningen.
• Kontot är redan inloggat på en annan enhet.
• E-postadressen eller användarnamnet skrivs fel.

1. Skriv lösenordet långsamt och kontrollera versaler och specialtecken.
2. Visa lösenordet med ögat i fältet för att se vad du skriver.
3. Byt tangentbordets språk till svenska eller engelska.
4. Vänta en stund om kontot är låst och försök sedan igen.
5. Använd funktionen för att återställa lösenordet via e-post.
6. Logga ut från andra enheter om du är inloggad där.
7. Prova att logga in i en annan webbläsare.
8. Rensa cookies om inloggningen fastnar i en loop.
9. Kontrollera att e-postadressen stämmer med den du registrerade.
10. Undvik att försöka många gånger i rad, eftersom det förlänger låsningen.
11. Skriv ned lösenordet på ett säkert ställe när det har återställts.
12. Kontakta supporten om du inte får återställningsmejlet eller om kontot förblir låst.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du först bör kontrollera.

När du har rensat cache och loggat in på nytt försvinner de flesta laddningsproblem. Kontrollera alltid beloppet mot gränserna innan du bekräftar en insättning eller ett uttag. Bonusar kräver att du väljer dem aktivt och att insättningen görs på rätt sätt. Låsningen vid inloggning förlängs av upprepade försök, så vänta hellre än att prova igen. Supporten kan hjälpa till när felet ligger hos kontot och inte hos telefonen. Skriv ned vad du ser på skärmen innan du kontaktar dem.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att alltid öppna 1win i telefonens webbläsare, hålla den uppdaterad och rensa cache innan du loggar in.