Na het inloggen zie je je saldo wel, maar de knop voor de bonus of de vrije spins blijft grijs en er verschijnt geen bedrag of teller. Meestal komt dat doordat de actie niet aan je account is gekoppeld of omdat je storting nog niet is bijgeschreven.
Bonus of gratis spins niet ontvangen na je eerste storting
Je ziet je gestorte bedrag op de balans, maar het bonusbedrag of de gratis spins ontbreken en de actie blijft op inactief staan.
- Je hebt de actie niet aangevinkt voordat je de storting afrondde.
- De storting is pas later verwerkt en de bonus wordt pas daarna toegekend.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je bij 711 casino nl hebt geregistreerd.
- Je account heeft nog geen geverifieerde gegevens, waardoor de actie tijdelijk is geblokkeerd.
- Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in via 711 casino inloggen.
- Open je accountgeschiedenis en kijk of de storting als voltooid staat.
- Controleer of de bonus als apart saldo in je overzicht staat, los van je eigen geld.
- Ga naar het actieoverzicht en kijk of de actie op je account zichtbaar is.
- Vraag via de actiepagina opnieuw toekenning aan als dat kan.
- Rond de storting af zonder andere schermen te openen.
- Wacht tot de verwerking klaar is en log daarna pas weer in.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en van de storting voor je melding.
- Herhaal de stap alleen bij een nieuwe storting, niet bij dezelfde.
Neem contact op met support als de storting als voltooid telt en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je speeltegoed
Je bank toont een afschrijving, terwijl je saldo bij www.711.com.nl gelijk blijft en er geen nieuwe regel in je transacties staat.
- De betaling is onderweg en nog niet bij de casino-omgeving aangekomen.
- Je storting is geopend vanaf een andere rekening dan je eigen rekening.
- Een eerdere storting is mislukt en het bedrag staat nog in verwerking.
- De betaalgegevens zijn niet gelijk aan de gegevens op je account.
- Er staat een dubbele storting in je overzicht door een herhaalde klik.
- Sluit het betaalscherm en ga terug naar je saldo-overzicht.
- Open de transactielijst en zoek de storting op datum en tijd.
- Kijk of de status op in behandeling staat.
- Controleer of je vanaf je eigen rekening hebt betaald.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag in je transactielijst.
- Stort niet opnieuw voordat de eerste storting zichtbaar is.
- Bewaar een schermafbeelding van beide overzichten.
- Meld je opnieuw aan en controleer je saldo na de verwerking.
- Stuur je melding met de schermafbeeldingen als het bedrag na de verwerking nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je transactielijst dezelfde storting niet vermeldt.
Site en spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel laadt half of de pagina verspringt tijdens het spelen.
- De mobiele verbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
- Een oude versie van de browser wordt gebruikt.
- Te veel geopende tabbladen of achtergrondapps gebruiken geheugen.
- De cache van de browser bevat een verouderde versie van de pagina.
- Een blokkeerfunctie of advertentieblokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Open de site in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere app.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Sluit alle andere tabbladen.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel zit.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw.
- Test de site in een andere browser als het probleem blijft.
Neem contact op met support als de site in twee verschillende browsers op je telefoon niet opent.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je verificatie op in behandeling staan of je upload wordt afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp of heeft een rand die het document afsnijdt.
- Het document is verlopen of de gegevens zijn niet leesbaar.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Een bewijs van adres is te oud of toont je adres niet volledig.
- Je hebt hetzelfde document meerdere keren tegelijk verstuurd.
- Open je verificatieoverzicht en kijk welke stap nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document op een vlakke ondergrond en houd alle hoeken in beeld.
- Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je account.
- Upload één document per stap en wacht op de beoordeling.
- Verstuur geen tweede versie voordat de eerste is beoordeeld.
- Kies een bewijs van adres waarop je volledige adres staat.
- Controleer na het uploaden of de status is gewijzigd.
- Bewaar kopieën van wat je hebt verstuurd.
Neem contact op met support als je document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd.
Rond je KYC-controle af voordat je een bonus claimt of een grotere storting doet; zo voorkom je dat een actie of storting blijft hangen op het moment dat je ervan wilt profiteren.